东渡海关2025年政府信息公开工作年度报告

一、总体情况

2025年，东渡海关坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，在厦门海关党委的正确领导下，牢牢把握政府信息公开与保密相结合、法治化与规范化相统一、标准化和创新性相衔接的原则，积极推进主动公开、政策解读、公开平台建设等工作，依法依规做好依申请公开答复工作，进一步提升政府信息公开工作能力和水平。

（一）做到主动公开精细化。充分利用厦门海关门户网站作为政府信息公开的主渠道，及时公开行政许可、行政处罚、执法结果等各类信息，切实落实决策、执行、管理、服务和结果“五公开”要求，规范信息对外公开期限，确保信息发布及时、权威、准确。

（二）做到依申请公开规范化。修订政府信息公开工作办法，畅通依申请公开电话咨询、邮箱信件、当面申请等受理渠道，进一步规范依申请公开工作流程，加强对商业秘密、工作秘密等的审核，确保申请回复内容完整、规范，救济条款引用正确。

（三）做到政务服务便利化。依托综合服务报关厅载体，推进政务服务智能化，部署“鹭小关”AI客服智能问答、政策咨询、智能导办等服务，次第推进智慧审单、智慧签证、自助打印等功能。制作报关厅办事引导手册，涉及企业备案、报关单审核、税款计核、原产地证等30多项主要窗口业务，推进业务办理的标准化建设。

（四）做好监督保障常态化。有力践行“枫桥经验”“浦江经验”，落实“四前”工作法，窗口设立工作室，实现关企面对面，化解疑难问题。成立“普法先锋队”，开展“对台说”“关企直通车”“进千企、解千题”等普法及调研活动，主动宣讲海关政策。举办“关长接待日”“关长在线访谈”，建立社会监督体系，及时回应社会关切。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）2024年年报中所提问题整改情况。针对2024年年报中提到的“进一步优化综合窗口设置，打造关区特色集成服务”的问题，东渡海关聚焦“科技赋能提智、协同服务提效、专项研究提劲”改革目标，部署海关数字人——“鹭小关”提供24小时不间断仿真客服服务，通过“数字口岸”平台加强关企交互信息化建设，全力提升窗口自助化服务水平；设立全国海关首个涉台行政争议调处工作站，实现对台业务“一窗通办”；高标准建设厦门海关—德班海关关际合作示范点，优质服务金砖国家联合执法合作；设置“兜底办”窗口，延伸专窗服务链条，协同破解榴莲专线、茶叶输欧等“窗外”难题。

（二）目前存在问题。优化政务服务、提升行政效能是优化营商环境工作的重要组成部分。目前，关区海关政务服务全程网办率仍需提升，业务办理流程仍需优化，跨部门数据共享和业务协同仍有待加强。数字赋能海关政务服务是利企便民、提质增效的必然要求，也是提升企业和群众办事满意度、获得感的关键所在。

六、其他需要报告的事项

无。