海沧海关2025年政府信息公开工作年度报告

一、总体情况

2025年，海沧海关坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十届四中全会精神，坚持“以公开为常态，不公开为例外”的原则，以提升政务公开质量为主线，严格执行信息公开审查，积极推进海沧海关政府信息公开工作。

（一）主动公开情况

海沧海关通过政府门户网站主动公开信息174条，包括行政处罚信息78条，实时公开政府采购意向及预算金额信息8宗。稳步推进“双随机、一公开”监管，2025年共公开随机抽查事项和抽查结果共计73条，国境口岸卫生行政许可信息3条。常态化开展关长接待日，发布通知12条。在14个业务科室统一设置政务公开栏和人员去向监督台，公开执法人员信息、办事信息、科室职责、投诉渠道。

（二）依申请公开情况

海沧海关严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》等相关法规文件要求，规范有序做好依申请公开办理工作，及时回应社会公众对海关政府信息的需求。加强政府信息公开台账管理，做实做细工作流程；探索提高实质性回复质效，确保程序严谨、内容准确、于法有据；切实增强服务意识，注重加强与申请人的过程性沟通协调，在合法合理满足申请人诉求的基础上争取满意率持续提升。2025年通过互联网政务邮箱收到政府信息公开申请5件，均规范回复，同时告知申请人行政复议和投诉举报网址，切实保障公众知情权、监督权。

（三）其他政务公开情况

海沧海关着力提升政务公开工作质量，持续推进基层政务公开标准化规范化建设。升级改造海沧海关综合服务报关厅，配备自主研发AI智能服务系统“小关”，实现办理事项人机交互、政策宣讲、业务查询答疑、自助预约加班等多项功能。积极开展政策宣讲，引导企业用好享惠政策。结合“进千企，解千题”企业调研活动，滚动宣讲政策100余家次，提升企业运用RCEP等自贸协定享受关税减让红利的能力和水平。及时有效回复12360服务热线、业务咨询电话、政务邮箱、关长信箱等业务咨询7000余次。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）2024年年报中所提问题整改情况。

2024年海沧海关发现部分企业因不了解相关政策导致优惠政策应享未享。2025年，海沧海关深入开展“进千企，解千题”企业调研活动，梳理未享惠企业名单，对 80余家进出口企业开展享惠“体检”和个性化辅导，自贸协定利用率获得极大提升。打造“关税+企管”双服务平台，组建企业协调员团队，开通企业关税疑难问题特殊通道，助企成效得到企业充分肯定。

（二）目前存在问题。

2025年海沧海关在接听业务咨询电话时发现，大多数业务咨询电话流程较长，通常为咨询人拨打12360热线，热线人员提供相应业务现场电话，业务现场根据咨询人的业务问题提供相应业务科室的咨询电话。科室咨询电话通常为科室人员轮流接听，遇到非本岗位事项的咨询，或者接听人员无法解答时，接听人员会提供相应岗位人员或负责人电话。如果此流程还无法解决咨询问题，会导致咨询人认为海关在互相推诿。虽然海沧海关已经在各业务现场、门户网站公布常见业务咨询科室电话，但仍有较多咨询人通过热线电话咨询。

2026年海沧海关将深入践行“人民海关为人民”，着力提升12360热线专业能力和服务能力，业务咨询电话接听人员熟练掌握本科室业务流程，强化首接负责制，用语规范，推进窗口服务体验提升。

六、其他需要报告的事项

无。

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